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海外仓的服务
这次和大家一起简单探讨海外仓服务,在讨论之前,先和大家分享一则新闻和一个案例:


一则新闻:eBay与外贸电商服务商万邑通(Winit)合作,针对平台卖家推出了Winit美国海外仓,鼓励卖家拓展北美市场。
一个案例:美国买家网上订购iPhone 4G屏幕贴膜,美国当地发货隔日到,9.95美元;中国本土发货2-15天到,3.39美元,免运费。


在第一条新闻里,电商巨鳄ebay对海外仓的极力支持显而易见。此外,ebay还出新规,要求卖家从6月份开始使用海外仓。在第二条案例中,相信大家都会惊讶于海外仓带来的利润差异。


这就是海外仓,一个有魔力的仓库。


话说回来,ebay 为什么会积极推行海外仓服务呢?
若分析一家企业,必先看看其竞争对手。那么咱们先来看看,ebay的竞争对手亚马逊的动作。
为了提高客户的满意度,amazon 自建仓储,遍布全美,虽然花费不菲,但是效果也是明显的,大家回忆下京东的配送速度,就明白了amazon此举对买家的吸引力;与amazon相比,ebay在仓储方面,就显得极其单薄,那么ebay该如何应对?其秘籍就在于整合。
整合专业海外仓服务商,如winit,4px,为其卖家提供仓储服务。


此举整合,仅仅是为了与amazon竞争?以ebay团队的智慧,肯定不止如此,毕竟竞争不是目的。促使ebay决心整合海外仓的一个重要原因,是海外仓之于卖家和买家的价值。


首先,海外仓能给买家带来哪些福利?
对于买家而言,来自全球的产品都汇集到当地仓库,下单后,可以很快速的收到所购物品,并且让售后服务成为可能,这对买家的购物体验是一个极大的提升。在时效性和售后这两点,电商通过海外仓逐步逼近线下购物体验。


其次,对于对卖家而言,好处更是显而易见:
1)更改物品所在地,轻松成为海外卖家,增加产品曝光率。

2)提高销售物品的定价水平,实现有竞争力的本土销售。

3) 有效减少订单响应时间,提升物流配送时效。

4) 批量将商品运至海外,有效降低物流成本。

5) 快速的退换货处理,提升客户满意度。

总之,对于卖家而言,既提升了客户满意度,又提升了产品售价。


通过海外仓带来的价值,ebay在买家和卖家的黏性方面大大加强,抓住了买家和卖家,平台就抓住了财富源头,正所谓:海外仓一开,黄金滚滚来。


谈完海外仓的“一石三鸟”价值,咱们谈些落地的,从软件系统角度梳理下海外仓。


海外仓服务商的角色,类似于一个端到端的全程物流整合者。在配送模式上,将拼箱、装柜、报关委托给货代公司,国际物流委托给海运、空运,国外“最后一公里”的上门服务委托给UPS、DHL等;通过自营仓储,协助卖家预先调节库存,并提供配送过程中的实时跟踪反馈,在卖家的库存成本和买家体验之间取得了一个平衡。


从这段海外仓的描述,我们可以看出,海外仓系统可能的使用者就是两方,一为海外仓服务商,另为卖家。


对于卖家而言,海外仓系统的价值在于解决以下问题:


1)跟踪产品流转轨迹,从国内发头程,经空运,或者海运,到海外仓库内作业轨迹(收货,上架,下架,打包,签出),到本地派送至客户手中,全流程跟踪产品。


2)订单管理,自动抓取平台订单(ebay,amazon, aliexpress),并将可发货订单,自动通过分仓服务下达至对应的仓库,指示仓库发货。


3)仓库服务与物流服务商对接,在货出仓库,交付至本地物流服务商时,自动抓取轨迹,在该物流系统中就可以看到物流流转轨迹,而不需要登录ebay,amazon,或者物流服务商官网去查看轨迹。


4)库存管理,帮助卖家了解其每个SKU产品的在途库存,在库库存,锁定库存等,同时帮助卖家对库存进行调拨,转移等。


5)帮助卖家清晰了解海外仓费用,即头程费用,仓储及处理费以及本地配送费用。


对于海外仓服务商而言,海外仓系统就要解决更多了。在海外仓服务商眼里,服务的对象是成千上万的卖家,处理着海量的订单,管理着海量的产品信息,并做精确的分拣,然后精准配送至海量的买家手中。如此海量作业,必然要求仓库作业极致规范与高效,才能保证百分百的准确率。
但概括起来,主要要围绕“出”与“入”,
1)“出”,依据订单,将产品出库:对接各大电商平台,实时抓取订单,自动分仓至多仓库,经过精细化库内作业,将货签出仓库,对接多物流渠道商,实时反馈状态给各个卖家。
2)“入”,补货入仓,卖家将货发至海外仓,入库形成可销售库存。系统接受预报,并指导仓库收货,为各个卖家提供准确的库存信息。


从软件角度看海外仓,略显枯燥,但地气十足,就是全面围绕将产品从卖家手中准确快速交付至买家手中。
当然,海外仓不是百利无弊,尤其对卖家而言,是一把双刃剑,主要痛点在于库存对资金的占用,这个平衡点在于卖家根据自身情况做权衡。


这就是海外仓,一个被舆论包装成电子商务趋势的服务,一个被平台极力推崇,被买家叫好的服务。一个对卖家而言,又爱又疼的服务。

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